Cluster 1: Die älteren, unloyaleren Gelegenheitsflieger (Ältere Privat- & Inlandsreisende)
Dieses Segment sticht vor allem durch das höchste Durchschnittsalter und eine geringe Bindung an die Airline heraus.
Reisegrund & Status: Überwiegend Privat-Reisende (Mittelwert 0,32 nahe bei 0). Es ist das unloyalste Cluster von allen (höchster Wert mit 0,23), gepaart mit fast ausschließlich Nicht-Vielfliegern (Wert 0,99 bedeutet praktisch 100% Gelegenheitsflieger).
Klasse & Buchung: Fliegen meist Eco oder Eco Plus (Mittelwert 0,89). Bei der Buchung nutzen sie am ehesten von allen Clustern direkte Wege oder Reisezentren (höchster Wert mit 1,35).
Demografie: Das älteste Cluster im Datensatz (Mittelwert 4,08 entspricht der Altersgruppe 61–70 Jahre).
Zufriedenheit & Preis: Die Gesamtzufriedenheit ist mit 4,22 am höchsten, während die Preissensibilität mit 3,28 im moderaten Mittelfeld liegt.
Cluster 2: Die älteren, preissensiblen Vielflieger (Kostenbewusste Business-Senioren)
Ein sehr spannendes Segment: Sie fliegen extrem viel, achten aber dennoch stark aufs Geld.
Reisegrund & Status: Ein ausgewogener Mix aus Business- und Privatreisen (Mittelwert 0,57). Sie sind sehr loyale Kunden (niedriger Wert 0,13) und zu exakt 100% Vielflieger (Mittelwert ist exakt 0).
Klasse & Buchung: Tendieren am stärksten zur Business Class oder Eco Plus (höchster Wert aller Cluster mit 1,08). Sie buchen bevorzugt direkt bei der Airline oder über Reisezentren (höchster Wert mit 1,51).
Demografie: Ebenfalls eine ältere Kundengruppe (Mittelwert 4,14 entspricht der Altersgruppe 61–70 Jahre).
Zufriedenheit & Preis: Obwohl sie mit 4,14 recht zufrieden sind, haben sie die höchste Preissensibilität (5,79) im gesamten Datensatz. Sie verlangen viel Leistung für ihr Geld.
Cluster 3: Die unzufriedenen, jungen Business-Vielflieger (Die gestressten Berufspendler)
Dieses Cluster ist das unzufriedenste und jüngste Segment im Datensatz – hier besteht akuter Handlungsbedarf für das Kundenmanagement.
Reisegrund & Status: Ein balancierter Mix aus Business und Privat (0,50). Sehr loyale Kunden (niedriger Wert 0,12), die sich zu einem Großteil aus Vielfliegern zusammensetzen (Mittelwert 0,24).
Klasse & Buchung: Fliegen tendenziell gehobener (Mittelwert 1,05 Richtung Eco Plus/Business). Sie buchen extrem stark über Online-Plattformen (niedrigster Wert mit 0,74).
Demografie: Das jüngste Cluster (Mittelwert 0,89 entspricht der Altersgruppe 31–40 Jahre bzw. knapp darunter).
Zufriedenheit & Preis: Dieses Segment ist mit 3,17 am unzufriedensten mit ihren Flügen, obwohl ihre Preissensibilität mit 5,68 ebenfalls sehr hoch ist. Sie sind digitalaffin, reisen viel, sind aber schwer zufriedenzustellen.
Cluster 4: Die jungen, preisunempfindlichen Gelegenheitsflieger (Sorglose Youngsters)
Dieses Segment verhält sich fast spiegelbildlich zu Cluster 2: Sie fliegen wenig, sind jung und das Budget scheint keine große Rolle zu spielen.
Reisegrund & Status: Tendieren eher zu Privatreisen (Mittelwert 0,35). Es ist das unloyalste Segment im Datensatz (höchster Wert mit 0,29) und besteht fast nur aus Nicht-Vielfliegern (Mittelwert 0,97).
Klasse & Buchung: Fliegen fast ausschließlich die Basis-Klasse (niedrigster Wert mit 0,82 bedeutet reine Eco). Sie nutzen für die Buchung meist Online-Plattformen oder die Website der Airline (Mittelwert 1,06).
Demografie: Sehr junge Kunden (Mittelwert 1,14 entspricht der Altersgruppe 31–40 Jahre).
Zufriedenheit & Preis: Sie weisen eine solide Flugzufriedenheit auf (3,43), haben aber die mit Abstand geringste Preissensibilität (3,24).
